1.基本情況

1.1 重點（特色）?？?/span>

國家級

0

0

省? 級

2

2

市? 級

4

4

院? 級

0

0

1.2 “江淮名醫”人數

0

0

1.3 床醫比

2.4

2.4

1.4 床護比

2.1

2.1

2.醫療費用

2.1 門診患者人均醫療費用（元）

170.38

178.27

2.2 住院患者人均醫療費用（元）

5016.00

4439.99

2.3 醫療機構住院患者單病種平均費用（見附件2）

2.4 基本醫保實際報銷比例（%）

城鎮職工

83.4

81.94

城鄉居民

85

80.88

3.醫療質量

3.1 治愈好轉率（%）

92.4

95

3.2 手術前后診斷符合率（%）

100

98

3.3 急診搶救成功率（%）

93.4

94

3.4 抗菌藥物使用強度（DDDs）

33.4

19

3.5 門診輸液率（%）

10

7

3.6 無菌手術切口感染率（%）

0

1

3.7 住院患者壓瘡發生率（%）

0

0.51

3.8 出院患者手術占比（%）

22.92

15

3.9 手術患者并發癥發生率（%）

0

0.71

4.運行效率

4.1 門診患者平均預約診療率（%）

0

0

4.2 門診患者預約后平均等待時間（分鐘）

0

0

4.3 術前待床日（天）

二級手術

2.2

1

三級手術

2.4

2

四級手術

2.9

3

4.4 病床使用率（%）

70.28

52.88

4.5 出院者平均住院日（天）

7.98

7.44

4.6 門診人次

49838

24866

4.7 出院人次

3508

1544

5.患者滿意度

總體滿意度（%）

98

97

6.服務承諾

醫療機構服務承諾內容（見附件3）

序號

疾病名稱????????????? （按ICD-10編碼分類）

術式

本期平均費用（元）

上期平均費用（元）

1

無

無

無

無

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

序號

疾病名稱????????? （按ICD-10編碼分類）

術式

本期平均費用（元）

上期平均費用（元）

1

無

無

無

無

2

3

4

5

1

醫院服務人員要著裝規范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂”行為。

?

2

門急診就醫標志醒目，設有導診和分診人員，為病人提供咨詢服務。門急診提供輪椅、擔架、開水、郵寄檢驗報告單等便民服務，并設置公用電話。

?

3

門急診各服務窗口準時開啟，排隊不得超過10人。

?

4

掛號、收費要唱收唱付，藥房發藥窗口人員應詳細核對處方并向病人說明注意事項。

5

門診實行主要醫療服務項目和常用藥品價格公示制，并向病人提供藥品明細清單。

6

門急診實行首院、首科、首診醫生負責制，首診醫生須耐心、細致診治病人。

7

醫院實行24小時急診，急診搶救病人到院后必須在5分鐘內開始處置，院內急會診時會診醫生必須及時到位。

8

合理用藥，合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品應事先向患者或家屬說明。

9

輸液室整潔明亮，通風良好，秩序井然，一人一椅。

10

后勤及設備保障人員在水、電、氣等服務設施發生故障后，應及時到達現場處置。醫院服務承諾制的探討【預防醫學與衛生管理】醫院服務承諾制的探討醫學教育網服務承諾作為糾正行業不正之風、增強醫療機構及醫務人員的責任心、切實轉變服務觀